Schaalbare AI voor STARXX

Schaalbare AI voor STARXX om in te spelen op klantbehoeften

Half februari lanceerde STARXX zijn fonkelnieuwe webshop met, vooralsnog, beschermingsmiddelen in de bouw en industrie. Alles is erop gericht om de klant een optimaal aanbod en advies te geven. Ondernemer Joost Rust: “Dat lukt alleen met een slim AI pakket dat steeds verder bouwt op gegenereerde data over het gedrag en behoeften van de klant zodat we direct de juiste producten kunnen tonen.”

STARXX bedient kleine en middelgrote ondernemers in de bouw en industrie. Denk aan ZZP-ers en bedrijven tot zo’n 30 personen. Ook particuliere klussers kunnen er goed terecht. Later in het jaar volgt er een shop-in-shop winkelketen met 42 fysieke verkooppunten. Joost is vol vertrouwen: “We bouwen voort op onze ervaring en op de klantenkring van CoolSafety, ons andere platform. Daar ligt de focus alleen op beschermingsmaterialen. Met STARXX willen we het productaanbod langzaam uitbreiden naar ook andere producten voor de bouw en industrie”.

Alles is gericht op goed advies
Klanten van STARXX hebben snel materialen nodig van goede kwaliteit in een breed scala aan merken. Zij kunnen bij STARXX rekenen op een goed advies. Dit advies komt direct al terug in het aanbod dat de klant gepersonaliseerd te zien krijgt bij een zoekopdracht. Joost: “Van terugkerende klanten kunnen we op basis van aankoop- en zoekgedrag steeds beter voorkeuren in kaart brengen. Hierdoor kunnen we de juiste maten, geliefde merken en aanvullende producten aanbieden. Alles is erop gericht dat de klant de juiste keuze maakt. Daarnaast inspireren we met goede content en zijn we heel toegankelijk voor advies per chat, telefoon of straks in de winkel.”

Voor de nabije toekomst wil Joost nog een stap verder gaan. “Als een benodigd product een keer niet in onze webshop op voorraad is, dan wil ik de klant automatisch een vergelijkbaar product met vergelijkbare prijs en kwaliteit aanbieden. Dan hoeft hij niet verder te shoppen of, erger nog, te wachten. Want dat is in de bouw natuurlijk niet te doen.”

Schaalbaar met AI
E-commerce ontwikkelt zich snel. Om data van gedrag van onze klanten optimaal te benutten, werkt STARXX samen met De Nieuwe Zaak en met SPARQUE. Het technologiebedrijf SPARQUE zorgt voor AI oplossingen bij Bouwmaat en andere webshops met vaak terugkerende klanten.

Joost: “Het is zó belangrijk dat we data goed kunnen inzetten. Het AI pakket waarmee we werken is op maat ingericht voor ons en schaalbaar. We kunnen de algoritmes continu aanpassen op nieuwe ervaringen zodat we onze klanten steeds gerichter kunnen bedienen. Iedere klant krijgt de producten gepresenteerd die voor hem relevant zijn. Met een standaardpakket zouden we tegen technologische beperkingen aanlopen, maar nu kunnen we blijven doorontwikkelen en AI inzetten in nieuwe toepassingen. Met een goed ingerichte AI is het mogelijk dat je zowel de conversie als de waarde van de conversie vijf keer verhoogt. Dat klinkt allemaal wel heel commercieel maar we willen vooral onze klanten goed bedienen want dat geeft ons de grootste voldoening.”