Online Masterclass Personalisatie

Terugkijken Masterclass Personalisatie met Erica Hokse van De Nieuwe Zaak en Chi Shing Chang van SPARQUE 

Maak online net zo persoonlijk als in je vestigingen

In B2B draait het om de persoonlijke relatie met je klanten. Verkoop via de vestiging is persoonlijk, maar moeilijk op te schalen. Digitaal mis je vaak de ‘personal touch’ van de verkopers. Toch kun je het beste van beide werelden krijgen. Samen met onze partners De Nieuwe Zaak en Intershop combineren we een masterclass Personalisatie met een Q&A sessie met gepassioneerde personalisatie-experts.

De belangrijkste take-aways:

  1. Personalisatie is geen eenmalig trucje. Personalisatie is een continu proces dat gaat over het creëren van een relevante ervaring. Om dat succesvol te kunnen doen moet je het klant goed (leren) doorgronden.
  2. Ga aan de slag met personalisatie daar waar je het verschil kan maken in de klantreis. Los met personalisatie deze pijnpunten op.
  3. Je hebt al een hoop kwalitatief goede data (ERP, Analytics) waar je makkelijk bij kunt, maak daar gebruik van.
  4. Denk groot, maar begin klein. Start je laaghangend fruit, ga daarmee (A/B)-testen en leer van de resultaten!