WARMTESERVICE – ONE-TO-ONE EMAIL

Über Warmteservice

Warmteservice ist ein Omnichannel-B2B-Großhändler für Heizungs-, Sanitär- und Installationsmaterial. Ein Familienunternehmen von Handwerkern für Handwerker. SPARQUE.AI sorgt mit personalisierten Empfehlungen dafür, dass der Kunde kein Material vergisst, das er für seine Arbeit benötigt.

Die Empfehlungen werden auf der Produktseite und im Einkaufswagen angezeigt. Warmteservice schickt aber auch eine Erinnerungs-E-Mail am Ende des Tages, wenn es nötig ist, und macht so die Personalisierung zu einem Omnichannel-Service.

Haben Sie etwas vergessen? Bestellt bis 23:00 Uhr, geliefert am nächsten Tag

SPARQUE.AI prognostiziert täglich aus allen Bestellungen eines jeden Kunden, ob wichtige Materialien oder Teile fehlen. Liegt ein plausibler Fall vor, wird eine E-Mail-Erinnerung verschickt, die es ermöglicht, die Bestellung so rechtzeitig zu erledigen, dass die Lieferung am nächsten Tag noch möglich ist.

Für diese Art von Empfehlungen werden am Abend alle Bestellungen dieses Kunden an diesem Tag überprüft. Ein typischer Anwendungsfall ist, dass am Morgen ein Ersatzteil oder ein Verbrauchsmaterial bestellt wird, die Reparatur aber auch ein bestimmtes Werkzeug erfordert. Der Kunde hat dieses Werkzeug möglicherweise bereits in einer zweiten Bestellung am selben Tag bestellt. Nur wenn die empfohlenen Produkte in einer nachfolgenden Bestellung nicht vorhanden sind, wird am Ende des Arbeitstages eine E-Mail mit dem vollständigen Satz versandt, so dass der Kunde seine Bestellung bis 23:00 Uhr abschließen kann.

Vorstellen? Erledigt.

Wie funktioniert das? Mit der einzigartigen Build-your-own-Algorithmus-Funktion kann Warmteservice bestimmen, welche Logik für seine Kunden die richtige ist. Ein generischer Newsletter mit Angeboten wird eine niedrige Konversionsrate haben. Deshalb müssen die Produkte in einer "Haben Sie nichts vergessen?"-E-Mail eine hohe Konversionswahrscheinlichkeit haben, bevor sie verschickt wird. Ansonsten bringen Sie dem Kunden nur bei, Ihre E-Mails zu ignorieren. SPARQUE.AI ist unverzichtbar, um jede E-Mail richtig zu machen - eine nach der anderen.