Über Warmteservice
Warmteservice ist ein Omnichannel-B2B-Großhändler für Heizungs-, Sanitär- und Installationsmaterial - ein Familienunternehmen von Handwerkern für Handwerker. Relevante Empfehlungen auf der Produkt- und Warenkorbseite durch SPARQUE.AI sorgen dafür, dass Kunden nicht vergessen, die für einen Auftrag benötigten Materialien oder Teile zu bestellen. Darüber hinaus schickt Warmteservice bei Bedarf am Ende eines Arbeitstages eine Erinnerungs-E-Mail. Das ist "perfekt organisiert".
Wie SPARQUE.AI Warmteservice geholfen hat
SPARQUE.AI prognostiziert auf Basis der Bestelldaten sowie der aktuell im Warenkorb befindlichen Artikel, welche Produkte aus komplementären Produktkategorien ideale Cross-Sell-Kandidaten sind. Empfehlungen, die auf einem Produkt basieren, haben bereits eine angemessene Wahrscheinlichkeit. Mit zwei weiteren Artikeln im Warenkorb erhöht sich die Genauigkeit auf etwa 95 %, so dass die auf der Produktdetailseite und der Warenkorbseite angezeigten Empfehlungen mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einer Konversion führen.
Aber das ist noch nicht alles. Alle Bestellungen eines Kunden an diesem Tag werden überprüft, und nachdem sichergestellt wurde, dass bei den nachfolgenden Bestellungen keine idealen Cross- oder Upseller vorhanden sind, wird eine spezielle E-Mail verschickt, um den Kunden einzuladen, vor 23 Uhr eine weitere Bestellung aufzugeben.
Zufriedene Kunden und zufriedene Kollegen
Im B2B-Bereich gehen Empfehlungen weit über den Online-Shop hinaus; sie tragen zur Autorität bei, die dem Verkäufer zugeschrieben wird. Verstehen Sie, was Sie verkaufen? Verstehen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden?
Die Kunden und Mitarbeiter von Warmteservice sind erfahrene Nutzer ihrer Produkte. Das Unternehmen hat dieses Fachwissen genutzt, um die Algorithmen für die Empfehlungen zu optimieren - mit einer hohen Kundenzufriedenheit als Ergebnis. Die Kunden können ihre Aufträge schnell und sauber erledigen, ohne wichtige Teile oder Materialien zu vergessen. Natürlich fließen auch individuelle Präferenzen in die Empfehlungen mit ein.
Stellen Sie sich vor. Erledigt.
Wie funktioniert das? SPARQUE.AI's einzigartiger Build-your-own-Algorithmus ermöglicht es Warmteservice, die Nutzung von Bestell- und PIM-Daten zu maximieren. Die Grundlage ist "häufig zusammen gekauft". Aber es ist das Hinzufügen von Ähnlichkeiten zwischen Produkteigenschaften, Marke und Modell zum Algorithmus, das den Unterschied zwischen der Durchschnittsnote und den hochwertigen Empfehlungen ausmacht. Außerdem basieren die Empfehlungen zum Teil darauf, was sich noch im Einkaufswagen befindet. Mehr Produkte erhöhen die Genauigkeit der Empfehlungen. Feedback-Daten aus Google Analytics (angezeigte, angesehene oder in den Warenkorb gelegte Produkte) fließen ebenfalls in den Algorithmus ein. Relevante Empfehlungen? Erledigt.
Haben Sie etwas vergessen? Bestellt bis 23:00 Uhr, geliefert am nächsten Tag
SPARQUE.AI prognostiziert täglich aus allen Bestellungen eines jeden Kunden, ob wichtige Materialien oder Teile fehlen. Liegt ein plausibler Fall vor, wird eine E-Mail-Erinnerung verschickt, die es ermöglicht, die Bestellung so rechtzeitig zu erledigen, dass die Lieferung am nächsten Tag noch möglich ist.
Für diese Art von Empfehlungen werden am Abend alle Bestellungen dieses Kunden an diesem Tag überprüft. Ein typischer Anwendungsfall ist, dass am Morgen ein Ersatzteil oder ein Verbrauchsmaterial bestellt wird, die Reparatur aber auch ein bestimmtes Werkzeug erfordert. Der Kunde hat dieses Werkzeug möglicherweise bereits in einer zweiten Bestellung am selben Tag bestellt. Nur wenn die empfohlenen Produkte in einer nachfolgenden Bestellung nicht vorhanden sind, wird am Ende des Arbeitstages eine E-Mail mit dem vollständigen Satz versandt, so dass der Kunde seine Bestellung bis 23:00 Uhr abschließen kann.
Vorstellen? Erledigt.
Wie funktioniert das? Mit der einzigartigen Build-your-own-Algorithmus-Funktion kann Warmteservice bestimmen, welche Logik für seine Kunden die richtige ist. Ein generischer Newsletter mit Angeboten wird eine niedrige Konversionsrate haben. Deshalb müssen die Produkte in einer "Haben Sie nichts vergessen?"-E-Mail eine hohe Konversionswahrscheinlichkeit haben, bevor sie verschickt wird. Ansonsten bringen Sie dem Kunden nur bei, Ihre E-Mails zu ignorieren. SPARQUE.AI ist unverzichtbar, um jede E-Mail richtig zu machen - eine nach der anderen.
"SPARQUE.AI hört zu. Wir haben eine Weile nach der richtigen Empfehlungsmaschine gesucht, die unsere Kunden auf ihrer Reise begleiten kann. SPARQUE.AI bietet nicht nur die Technologie, sondern auch das Fachwissen, um die Dinge auf unsere Weise zu erledigen."
Stef van de Hoorn, Direktor Betrieb Warmteservice Gruppe
