Über Isero
Isero ist der größte Eisenwarengrosshändler der Niederlande und beliefert Fachleute aus den Bereichen Bau, Wartung und Installation mit Werkzeugen, Befestigungsmitteln, Scharnieren, Schlössern und persönlicher Schutzausrüstung (PSA). Mit Hunderttausenden von Spezialprodukten und Kunden, die auf Schnelligkeit und Vollständigkeit angewiesen sind, sind relevante Produktempfehlungen unerlässlich, um Profis dabei zu helfen, genau das zu bestellen, was sie für jeden Auftrag benötigen.
Herausforderung
Fachleute müssen genau das bestellen, was sie brauchen – ohne Verzögerungen oder fehlende Artikel. Mit einem breiten Katalog und zeitkritischen Einkäufen benötigte Isero relevante Produktempfehlungen, die Kunden während des Kaufprozesses dabei helfen, kompatibles Zubehör, fehlende Materialien und häufig kombinierte Produkte zu finden.
Vorgehensweise
SPARQUE.AI implementierte massgeschneiderte Empfehlungsstrategien im gesamten Isero-Webshop. Die Lösung kombiniert Bestellhistorie, Produktbeziehungen, Warenkorbverhalten und Kundenkontext, um Cross-Sell- und ergänzende Empfehlungen zu generieren. Diese Empfehlungen erscheinen direkt auf Produktseiten und im Warenkorb.
Funktionsweise
SPARQUE.AI nutzt seine „Build-your-own-algorithm“-Funktion, um Isero die Kombination von Bestelldaten, Produktinformationen und Kaufverhalten zu ermöglichen. Isero kann Datenquellen hinzufügen, um Produktautorität für professionelle Käufer zu etablieren – eine gängige Anforderung im B2B-Bereich. Dieselbe Empfehlungslogik wurde zudem in die stationären Point-of-Sale-Systeme integriert, sodass Mitarbeitende am Verkaufstresen in Echtzeit Vorschläge erhalten, während sie Kunden bedienen.
Ergebnis
Kunden können fehlende Materialien und kompatible Zusatzprodukte während des Bestellvorgangs schneller identifizieren, was zu vollständigeren Bestellungen führt. Isero verzeichnete einen messbaren Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 5 %. Aufgrund dieser Ergebnisse weitete Isero die SPARQUE.AI-Empfehlungen vom E-Commerce auf den Verkaufstresen über das POS-System aus.
